Política de Troca e Devoluções
A presente Política de Troca e Devoluções estabelece as condições para a devolução, troca ou restituição de valores referentes a produtos adquiridos na loja virtual da New York Store Multimarcas LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 30.230.891/0001-33, doravante denominada apenas New York Store.
Caso os produtos da New York Store não estejam de acordo com o solicitado, o consumidor terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, para realizar a devolução da compra, em conformidade com o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Toda mercadoria devolvida deverá retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. A embalagem original deverá igualmente ser preservada.
1. Produto com Defeito
Em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que receber produto contendo vício aparente ou de fácil constatação terá o prazo decadencial de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da efetiva entrega, para reclamar junto à New York Store.
Para a abertura da solicitação, o consumidor deverá utilizar a Central de Trocas ou entrar em contato pelos seguintes canais:
- Telefone/WhatsApp: (18) 99614-2836
- E-mail: atendimento@usenewyork.com.br
No ato da solicitação por defeito, será exigido o envio de registro fotográfico que evidencie o vício alegado, para fins de análise preliminar pela equipe técnica da New York Store.
A New York Store reserva-se o direito de não efetuar a troca ou devolução nas seguintes hipóteses:
- Desgaste decorrente do uso ou lavagem;
- Indícios de uso do produto;
- Dano acidental ou provocado pelo consumidor;
- Lavagem inadequada do produto (no caso de itens têxteis);
- Produto fora dos prazos legais estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.
2. Arrependimento ou Desistência da Compra
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por compras realizadas pela internet.
Para o exercício do direito de arrependimento, é indispensável que o produto seja devolvido nas seguintes condições:
- Em embalagem original, sem indícios de uso;
- Acompanhado da nota fiscal de compra;
- Com todos os acessórios, manuais e itens originais inclusos;
- A caixa do produto deverá estar em perfeitas condições.
Conforme determina o referido artigo, exercido o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos ao consumidor, monetariamente atualizados, na forma estabelecida na seção "Reembolso do Valor" desta Política.
3. Recusa do Produto no Ato da Entrega
Todos os produtos comercializados pela New York Store são enviados em conformidade com as especificações do fabricante. Caso, no momento da entrega, o consumidor constate qualquer das situações abaixo elencadas, recomenda-se a recusa imediata do produto e o contato com nossa equipe pelo telefone (18) 99614-2836:
- Falta de itens inclusos na embalagem;
- Produto extraviado durante o transporte;
- Caixa amassada ou avariada externamente;
- Produto em desconformidade com o pedido realizado.
A recusa do produto no ato da entrega facilita significativamente o processo de troca ou ressarcimento, evitando ônus adicionais ao consumidor.
4. Como Solicitar a Devolução
A New York Store oferece duas modalidades para a abertura de solicitação de troca ou devolução:
4.1. Via Central de Trocas (modalidade preferencial)
Acesse o endereço https://trocas.usenewyork.com.br e siga as instruções da plataforma. Será solicitada a identificação por CPF e número do pedido, bem como informações sobre o item, motivo da devolução e desfecho desejado (troca, cupom de crédito ou restituição). Após a aprovação pela equipe de atendimento, será gerada e enviada por e-mail a etiqueta de devolução pré-paga dos Correios.
4.2. Via canais de atendimento tradicional
O consumidor poderá igualmente entrar em contato pelos seguintes canais para abertura manual da solicitação:
- Telefone/WhatsApp: (18) 99614-2836
- E-mail: atendimento@usenewyork.com.br
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 12h.
5. Reembolso do Valor
Concluído o processo de análise da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento originalmente utilizada na compra, observando os seguintes procedimentos:
5.1. Boleto Bancário ou PIX
Nas compras pagas por boleto bancário ou PIX, o valor será restituído por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, contados da conclusão da análise do produto devolvido. O CPF do titular da conta bancária informada deverá obrigatoriamente coincidir com o CPF apresentado no pedido. Para a efetivação do reembolso, o consumidor deverá encaminhar seus dados bancários completos para o atendimento, por meio do telefone (18) 99614-2836 ou e-mail atendimento@usenewyork.com.br.
5.2. Cartão de Crédito
Nas compras pagas por cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente pela operadora do cartão, sendo o crédito disponibilizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento mensal do cartão. A New York Store não detém ingerência sobre os prazos operacionais das administradoras de cartão.
6. Disposições Gerais
Todos os prazos previstos nesta Política observam o disposto na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e demais legislações aplicáveis. Casos omissos ou excepcionais serão analisados individualmente pela equipe da New York Store, prevalecendo, em qualquer hipótese, o direito assegurado ao consumidor pela legislação vigente.
A New York Store reserva-se o direito de alterar a presente Política a qualquer momento, mediante comunicação prévia em seu sítio eletrônico oficial.
Eventuais controvérsias decorrentes da presente Política serão dirimidas no foro da Comarca de Presidente Prudente, Estado de São Paulo, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
New York Store Multimarcas LTDA · CNPJ: 30.230.891/0001-33 · Avenida Quatorze de Setembro, 2090 · Vila Malaman · Presidente Prudente/SP · CEP 19.015-770 · Política atualizada em maio de 2026.
